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Prendre rendez-vousTONCARCIC propose exclusivement des contenus numériques (guides, formations, diagnostics livrés sous forme de rapports) et des prestations d'accompagnement. Cette page précise les conditions applicables en cas de demande de retour ou de remboursement.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l'exécution a commencé après votre accord exprès et votre renoncement explicite au droit de rétractation, formulé au moment de l'achat. Une fois le lien de téléchargement ou l'accès transmis, la vente est donc considérée comme définitive.
Si le fichier livré est corrompu, inaccessible ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous sans délai à contact@toncarcic.com : nous procéderons à la correction, au renvoi du fichier ou, si nécessaire, au remboursement intégral.
Pour les formations vendues en boutique, un remboursement peut être envisagé si moins de 10 % du contenu a été consulté, sur demande motivée adressée dans les 7 jours suivant l'achat.
Les prestations de diagnostic, d'audit ou de coaching individuel font l'objet d'un accord préalable précisant le périmètre, le calendrier et les conditions d'annulation. Toute annulation intervenant avant le démarrage effectif de la mission ouvre droit à un remboursement selon les modalités définies dans la proposition commerciale signée.
Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la validation de la demande.
Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement, écrivez-nous à contact@toncarcic.com en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Chaque situation est examinée avec attention, dans l'esprit d'accompagnement qui guide TONCARCIC.
Dernière mise à jour : janvier 2026.